Infogérance
groupe Mixtrio... la force d'un groupe de compétences
Anticipez et optimisez la gestion de votre système informatique.
Profitez de notre expérience en infogérance proactive qui va bien au-delà du simple support technique. En anticipant les défaillances, en surveillant en continu vos systèmes, et en optimisant vos ressources, nous permettons à votre entreprise de se concentrer sur ses priorités tout en bénéficiant d’une infrastructure performante et sécurisée.
Basée dans le Grand Ouest de la France, notre approche locale et personnalisée garantit un service réactif et adapté à vos besoins spécifiques.
Un service de Gestion Informatique Innovant pour les entreprises
Surveillance continue
Protection des données
Performances et optimisation
Partenaire local et réactif
L’équipe Xithi combine expertise technique et proximité. Cette présence locale nous permet de comprendre les spécificités de votre environnement métier et de répondre rapidement à vos besoins.
Monitoring
Maintenance proactive
Pilotage
Helpdesk
Delegation
Administration
Nos périmètres d’infogérance
Gestion de la supervision
Xithi fournit un service de surveillance automatisée 24/7/365 par le biais d’un environnement spécifique qui permet de contrôler en temps réel l’état des vos services réseaux, serveurs et autres matériels.
- Supervision des infrastructures (charge des composants réseau, performances, matériels, etc.) ;
- Supervision des systèmes (charge des ressources, temps d’accès, provisioning, etc.) ;
- Supervision applicative (services, ressources allouées aux processus, etc.).
Planification des mises à jour
Xithi s’occupe de maintenir votre infrastructure continuellement à jour afin d’en garantir les meilleures performances ainsi que la sécurité.
- Mises à jour des systèmes d’exploitation.
- Mises à jour des composants de sécurité.
- Test de remise en production.
- Reporting.
Gestion de la sécurité
Xithi propose 2 niveaux de pare-feux et leur gestion : un niveau externe avec filtrage en entrée du Datacenter (détection des attaques, protection contre les dénis de service, détection d’intrusion IPS, etc.) et un niveau interne avec filtrage interzones (filtrage des adresses IP par source et destination, etc.).
Ainsi, tout flux provenant d’Internet est filtré au niveau réseau par 2 dispositifs distincts.
En complément des protections offertes par ses firewalls, Xithi propose également un système de protection anti-DDoS.
Gestion des sauvegardes
Xithi vous propose différents niveaux de sauvegarde en fonction de la valeur, de la criticité et du besoin de disponibilité de vos données.
- Sauvegarde régulière selon plan de sauvegarde défini
- Sauvegarde ponctuelle à la demande
- Restauration d’un ou plusieurs serveurs
- Restauration d’un ou plusieurs fichiers
- Test de restauration planifié
Centre de Services
Xithi met à disposition de ses clients un support technique pour traiter les demandes et les incidents, du lundi au vendredi hors jours fériés du calendrier français.
En dehors de cette plage, et afin d’assurer un service de qualité, le support technique traite les incidents via un système d’astreintes et horaires étendus.
Le service support d’Xithi est organisé selon une procédure d’escalade sur 3 niveaux d’expertise, afin de répondre aux besoins techniques rencontrés.
Des services d’infogérance pensés pour vous
La gestion des demandes est un aspect clé de l’infogérance proactive. Chez Xithi, nous utilisons un système de ticketing avancé qui garantit une prise en charge rapide et organisée des incidents et des demandes :
- Création de tickets simplifiée : Les utilisateurs peuvent facilement signaler un problème ou formuler une demande via une interface conviviale.
- Priorisation des demandes : Chaque ticket est catégorisé en fonction de son urgence et de son impact sur les activités.
- Suivi en temps réel : Vous pouvez consulter l’état d’avancement de vos tickets à tout moment, pour une transparence totale.
- Archivage et reporting : Toutes les interactions sont archivées pour garantir un historique complet des interventions et faciliter l’analyse des tendances.
Nous proposons une prise en charge segmentée en plusieurs niveaux de support pour répondre à toutes les situations, des problèmes les plus simples aux plus complexes.
- Support N1 : Assistance de Premier Niveau
- Réponse immédiate aux demandes courantes (réinitialisation de mots de passe, connexion réseau, etc.).
- Résolution des problèmes simples et fréquemment rencontrés.
Orientation vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
- Support N2 : Expertise Technique Avancée
- Prise en charge des incidents complexes nécessitant une analyse approfondie.
- Résolution des dysfonctionnements liés aux applications métier, infrastructures ou systèmes.
- Collaboration avec des spécialistes pour assurer une prise en charge rapide et efficace.
Cette hiérarchisation garantit une utilisation optimale des ressources et une résolution rapide des problèmes.
La supervision proactive est au cœur de notre approche d’infogérance. Nos équipes surveillent vos infrastructures 24/7 grâce à des outils de pointe :
- Surveillance en temps réel : Détection des anomalies avant qu’elles n’impactent vos opérations.
- Alertes automatisées : Nos systèmes génèrent des alertes instantanées pour permettre une intervention immédiate.
- Tableaux de bord personnalisés : Accédez à des rapports clairs sur l’état de vos infrastructures, pour une vision globale de vos performances IT.
Cette supervision proactive permet d’identifier les risques potentiels, d’améliorer les performances et de garantir une continuité d’activité optimale.
L’infogérance proactive de Xithi allie gestion préventive et réactive pour couvrir tous les aspects de la maintenance IT :
- Gestion préventive : Anticiper pour mieux protéger
- Maintenance régulière pour prévenir les pannes matérielles ou logicielles.
- Application des correctifs et mises à jour pour renforcer la sécurité et les performances.
- Analyse des tendances pour identifier les zones à risque et optimiser vos systèmes.
- Gestion réactive : Une réponse rapide et efficace
- Interventions immédiates en cas d’incidents critiques.
- Résolution rapide pour minimiser les impacts sur vos opérations.
- Mise en œuvre de solutions durables pour éviter la récurrence des problèmes.
Cette double approche garantit des infrastructures toujours opérationnelles et performantes.
L’nfogérance Proactive par Xithi
Qu’est-ce que l’infogérance proactive ?
Pour quelles entreprises l’infogérance proactive est-elle adaptée ?
Comment Xithi anticipe-t-il les pannes et problèmes ?
Quels sont les bénéfices financiers de l’infogérance proactive ?
Que se passe-t-il en cas d’incident majeur ?
Pourquoi confier votre infogérance auprès de Xithi ?
L’infogérance proactive est la clé pour des infrastructures IT performantes, sécurisées et évolutives. Avec Xithi, bénéficiez d’un accompagnement personnalisé, d’une expertise de pointe et d’un support permanent pour anticiper les défis technologiques et transformer vos systèmes en un atout stratégique.
Anticipation des pannes
Pilotage via le portail Xithi
Les clients Xithi ont accès à un outil de gestion et de supervision leur permettant de surveiller, en temps réel, leur infrastructure hébergée.