Surveillance continue
Votre système informatique est surveillé 24h/24 et 7j/7. Nous utilisons des outils avancés pour détecter et résoudre les anomalies avant qu’elles ne deviennent des problèmes critiques. Cela vous garantit une continuité de service et minimise les interruptions qui pourraient nuire à vos activités.
Protection des données
La sécurité des données est une préoccupation majeure pour les entreprises. Notre service d’infogérance proactive inclut la mise en place de stratégies de cybersécurité robustes : mises à jour régulières, protection contre les menaces, et sauvegardes automatisées.
Performances et optimisation
En optimisant vos serveurs, réseaux et applications, nous vous aidons à maximiser l’efficacité de vos ressources et à réduire les coûts inutiles. Notre objectif : vous offrir un système toujours performant et parfaitement adapté à vos besoins.
Partenaire local et réactif
L’équipe Xithi combine expertise technique et proximité. Cette présence locale nous permet de comprendre les spécificités de votre environnement métier et de répondre rapidement à vos besoins.
Monitoring
Nous assurons le monitoring du système informatique et du parc informatique. Votre SI est monitoré 24/24h pour éviter toute interruption de service et prévenir les incidents.
Maintenance proactive
Maintenance SI en condition opérationnelle de votre système d’information et maintenance des postes utilisateurs.
Pilotage
Bien plus que l’analyse de l’existant, les comités de pilotage sont des moments d’échanges pendant lesquels nous préparons l’alignement de vos architectures informatiques sur vos besoins métier.
Helpdesk
En cas d’incident, vos collaborateurs disposent d’un accès illimité à notre centre de service de maintenance informatique
Delegation
Un responsable technique se déplace selon un rythme définit avec vous pour assurer la gestion administrative de votre parc informatique, procéder aux tâches de contrôle des équipements et apporter une assistance et des conseils aux utilisateurs.
Administration
L’infogérance proactive suit vos changements et vos évolutions. Nos équipes traitent à distance la maintenance informatique et l’ensemble de vos demandes de service (supervision d’utilisateur, gestion des droits, paramétrage des messageries…).
Système de Ticketing
INFOGÉRANCE
Niveaux de Support
INFOGÉRANCE
Supervision Continue
INFOGÉRANCE
Préventive & Réactive
INFOGÉRANCE
La gestion des demandes est un aspect clé de l’infogérance proactive. Chez Xithi, nous utilisons un système de ticketing avancé qui garantit une prise en charge rapide et organisée des incidents et des demandes :
- Création de tickets simplifiée : Les utilisateurs peuvent facilement signaler un problème ou formuler une demande via une interface conviviale.
- Priorisation des demandes : Chaque ticket est catégorisé en fonction de son urgence et de son impact sur les activités.
- Suivi en temps réel : Vous pouvez consulter l’état d’avancement de vos tickets à tout moment, pour une transparence totale.
- Archivage et reporting : Toutes les interactions sont archivées pour garantir un historique complet des interventions et faciliter l’analyse des tendances.
Nous proposons une prise en charge segmentée en plusieurs niveaux de support pour répondre à toutes les situations, des problèmes les plus simples aux plus complexes.
- Support N1 : Assistance de Premier Niveau
- Réponse immédiate aux demandes courantes (réinitialisation de mots de passe, connexion réseau, etc.).
- Résolution des problèmes simples et fréquemment rencontrés.
Orientation vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
- Support N2 : Expertise Technique Avancée
- Prise en charge des incidents complexes nécessitant une analyse approfondie.
- Résolution des dysfonctionnements liés aux applications métier, infrastructures ou systèmes.
- Collaboration avec des spécialistes pour assurer une prise en charge rapide et efficace.
Cette hiérarchisation garantit une utilisation optimale des ressources et une résolution rapide des problèmes.
La supervision proactive est au cœur de notre approche d’infogérance. Nos équipes surveillent vos infrastructures 24/7 grâce à des outils de pointe :
- Surveillance en temps réel : Détection des anomalies avant qu’elles n’impactent vos opérations.
- Alertes automatisées : Nos systèmes génèrent des alertes instantanées pour permettre une intervention immédiate.
- Tableaux de bord personnalisés : Accédez à des rapports clairs sur l’état de vos infrastructures, pour une vision globale de vos performances IT.
Cette supervision proactive permet d’identifier les risques potentiels, d’améliorer les performances et de garantir une continuité d’activité optimale.
L’infogérance proactive de Xithi allie gestion préventive et réactive pour couvrir tous les aspects de la maintenance IT :
- Gestion préventive : Anticiper pour mieux protéger
- Maintenance régulière pour prévenir les pannes matérielles ou logicielles.
- Application des correctifs et mises à jour pour renforcer la sécurité et les performances.
- Analyse des tendances pour identifier les zones à risque et optimiser vos systèmes.
- Gestion réactive : Une réponse rapide et efficace
- Interventions immédiates en cas d’incidents critiques.
- Résolution rapide pour minimiser les impacts sur vos opérations.
- Mise en œuvre de solutions durables pour éviter la récurrence des problèmes.
Cette double approche garantit des infrastructures toujours opérationnelles et performantes.
Qu’est-ce que l’infogérance proactive ?
L’infogérance proactive consiste à surveiller, analyser et maintenir vos systèmes informatiques de manière préventive. Contrairement à une maintenance réactive, elle anticipe les problèmes avant qu’ils ne surviennent.
Pour quelles entreprises l’infogérance proactive est-elle adaptée ?
Elle convient à toutes les entreprises, des PME aux grandes organisations, qui souhaitent garantir la performance, la sécurité et la continuité de leur infrastructure informatique.
Comment Xithi anticipe-t-il les pannes et problèmes ?
Nous utilisons des outils de monitoring avancés qui analysent en temps réel vos systèmes, détectent les anomalies, et déclenchent des interventions préventives avant que les dysfonctionnements n’impactent vos opérations.
Quels sont les bénéfices financiers de l’infogérance proactive ?
En réduisant les interruptions et les pannes imprévues, l’infogérance proactive permet de maîtriser les coûts. Vous évitez les dépenses liées à la résolution d’incidents critiques et optimisez l’utilisation de vos ressources informatiques.
Que se passe-t-il en cas d’incident majeur ?
Même en cas d’imprévu, nos équipes interviennent immédiatement pour résoudre le problème. Nous mettons également en œuvre des plans de reprise d’activité (PRA) pour minimiser les impacts.
Anticipation des pannes
Nos experts détectent et corrigent les anomalies avant qu’elles ne deviennent des incidents, garantissant ainsi une disponibilité maximale et une réduction significative des temps d’arrêt.
Pilotage via le portail Xithi
Les clients Xithi ont accès à un outil de gestion et de supervision leur permettant de surveiller, en temps réel, leur infrastructure hébergée.
Libérez vos équipes
Avec l’infogérance proactive de Xithi, vos équipes internes ne sont plus accaparées par des tâches récurrentes de maintenance ou de gestion des incidents.
Ne laissez pas vos infrastructures freiner vos ambitions
Contactez un expert Xithi pour découvrir comment notre infogérance proactive peut libérer votre potentiel stratégique et optimiser vos opérations IT.